Elke ontvanger van een boodschap doet drie dingen met de boodschap:
- waarnemen (wat heb ik gehoord, gezien, gevoeld, geroken, geproefd)
- interpreteren (wat betekent dat voor mij)
- evalueren (wat vind ik daarvan)
De boodschap wordt gefilterd door:
- eigen ervaringen in het verleden
- eigen normen en waarden (opvattingen over wat hoort en niet hoort)
- eigen verwachtingen
- overtuigingen over uzelf
- persoonlijke betekenis bij woorden (gevoelswaarde)
Gevolg is dat er misverstanden kunnen ontstaan bij de communicatie.
- Wees u bewust van het feit dat u interpreteert.
- Check uw interpretaties en fantasieën, door middel van vragen en samenvattingen.
- Zorg dat u op dezelfde golflengte komt.
- Wat bedoelt de ander, waar wil hij naar toe?
- Los misverstanden op (voorkomen kan niet).
Bron: Ben ik zo duidelijk? ISBN 90-5871-122-6
ISES is één van de grootste aanbieders van opleidingen, advies en begeleiding op het gebied van projectmanagement en het managen van de informatievoorziening en informatiesystemen, inclusief business- & informatieanalyse. Wij helpen mensen, teams en organisaties bij het ontwikkelen van competenties. Op zodanige wijze, dat uw hele organisatie er beter van wordt! Ons programma is gericht op professionalisering én certificering.
Van MBO-3 niveau tot en met hbo+ niveau, ISBW is al bijna 80 jaar dé autoriteit in opleidingen en trainingen voor mensen die verder willen komen in hun werk. Je kunt bij ISBW terecht voor opleidingen op het gebied van o.a. bedrijfskunde, managment, marketing & communicatie, en personeel & organisatie.
Thema is een specialistische uitgeverij die je helpt bij het verbeteren van je persoonlijk functioneren. In je werk of thuis. Wil je beter leren onderhandelen, je minder laten leiden door je emoties, met gemak een presentatie geven, of misschien wel meer invloed uitoefenen? Kijk dan op www.thema.nl!
