Werkt voor je

Misverstanden in de communicatie
Wees bewust van het feit dat je interpreteert
Check je interpretaties en fantasieën, door middel van vragen en samenvatting
Zorg dat je op dezelfde golflengte komt
Wat bedoelt de ander, waar wil hij naar toe?
Los misverstanden op (voorkomen kan niet)

Lichaamstaal
Maak oogcontact met de ander zonder de ander aan te staren
Richt je lichaam naar de ander, dit communiceert aandacht
Gebruik je mimiek om jouw woorden te ondersteunen ( voorhoofd fronsen, glimlachen)
Gebruik je handen en armen om je woorden te ondersteunen (hand geven, schouderklop bij compliment)
Maak door de intonatie van je stem de bedoeling van de boodschap duidelijk (fluisteren, hard en snel praten)
Zorg dat je er verzorgd uitziet
Loop en zit rechtop
Zorg dat je fris ruikt

Een goede luisteraar
kijkt de ander aan als hij praat
stelt vragen ter verduidelijking van wat de ander zegt
geeft blijk van belangstelling door naar gevoelens te vragen
vat samen wat de ander gezegd heeft
jaagt de ander niet op als hij iets vertelt
is evenwichtig en kalm
reageert met hoofdknikjes, glimlacht of fronst de wenkbrauwen
let voortdurend op
valt de ander niet in de rede
blijft bij hetzelfde onderwerp, totdat de ander zijn gedachten heeft geformuleerd
is niet in zijn hoofd al argumenten aan het verzinnen, terwijl de ander praat

Samenvatten
Vertel in eigen woorden wat je begrepen hebt (parafraseren)
Zet de belangrijkste punten en afspraken op een rijtje (ordenen)
Maak gevoelsreflecties. Geef aan welke emotie je in het verhaal van de ander hoort (blij, kwaad)

Feedback geven
Formuleer je feedback in duidelijke concrete termen
Gebruik ‘ik’ in plaats van ‘wij’ of ‘men’
Feedback moet gericht zijn op meetbaar en veranderbaar gedrag
Geef tijdig feedback
Zorg ervoor dat de feedback acceptabel en relevant is
Houd de feedback beknopt
Vraag of de ander je feedback heeft begrepen
Formuleer zo mogelijk het gewenste gedrag
Bijvoorbeeld:
iemand komt een half uur te laat op een afspraak, zonder iets te laten weten. De feedback is dan: ‘Ik vind het vervelend dat je een half uur te laat komt, ik heb daardoor tijd verloren. Ik wil graag dat je voortaan op tijd komt, of mij laat weten dat je later komt’.

Feedback ontvangen
Interpreteer feedback niet als een aanval op u als persoon
Schiet niet onmiddellijk in de verdediging
Vraag door en probeer feedback te begrijpen
Toon waardering voor de feedback
Beoordeel de feedback
Doe iets met de feedback

Vaardig discussiëren
Schenk aandacht aan je intenties (wat wil ik bereiken, wil ik beïnvloed worden)?
Zorg dat er een balans is tussen verdedigen en onderzoeken (achterliggende gedachten en vooronderstellingen uitleggen, anderen aanmoedigen je uit te dagen om de zaken scherper te krijgen)
Ontwikkel een gezamenlijke betekenis (vraag door op wat de ander precies met uitspraken en woorden bedoelt, zodat er geen misverstanden ontstaan)
Gebruik je eigen bewustzijn als bron op het moment dat u gefrustreerd, bezorgd, verbaasd of kwaad bent. (Wat denk ik nu, wat voel ik nu, wat wil ik nu, en handel ernaar)
Onderzoek impasses, wat is de bron? Zijn dat de feiten, de methoden, de doelen of de waarden?
Bespreek die en probeer overeenstemming te krijgen

Stel je open voor nieuwe ideeën
Ga eens in de schoenen van de ander staan, bekijk het eens vanuit zijn perspectief
Beschouw ieders opvatting van de zaak als een onderdeel van een grotere puzzel

categoryimage: