BeschrijvingAgressief gedrag is een enorm maatschappelijk probleem, en als u een functie hebt in de dienst- of zorgverlening, in de horeca of de detailhandel, krijgt u er waarschijnlijk regelmatig mee te maken. In dit boek leert u omgaan met agressief gedrag. U leert hoe u het beste kunt reageren, zodat u -mocht het uit de hand lopen- voldoende vaardigheden hebt om adequaat te handelen en risico's goed in te schatten. Ook krijgt u inzicht in uw eigen reacties en hoe u daar op een positieve manier mee om kunt gaan.
Relevante opleidingen en trainingen
Conflicthantering: de kunst van het omgaan met tegenstellingen
Emotionele Intelligentie