Helpdesk en callcenter

Wie van bellen houdt, zit goed bij een callcenter. In dit dossier laten we je zien wat de verschillende functies zijn binnen het callcenter (inbound, outbound, service, telemarketing...). Dit doen we met behulp van interviews, ervaringsverhalen en achtergronden en zo maken we je wegwijs in de wereld van het callcenter. 

---

Lees de interviews van een...

Binnenkort online!	Peter van Osch is Hoofd Operatie bij een callcentre.“Telemarketing moet meer zijn dan het vervelende telefoontje tijdens het eten. Daar moeten bedrijven samen afspraken over maken.”  Lees verder	Reinier Heutink (50) studeerde Economische Geografie in Groningen. 13 Jaar geleden werd hij algemeen directeur van NSS Marktonderzoek, en daarna lid van de directie van Interview-NSS.  Lees verder

Bekijk het competentieprofiel van verschillende callcenter functies

Bekijk de taken en verantwoordelijkheden van callcenter functies

Cursussen  Telefoneren   Sollicitatiegesprek  Microsoft Office

Trainingen  Effectief telefonisch verkopen

Tests  Sociale intelligentie  Conflicthantering  Luistertest

Ervaringsverhalen Bonne Burger, eigenaar van callcenter Vendere: "Leer van negatieve ervaringen maar vergeet ze, ze kosten alleen maar negatieve energie."  Lees verder

Artikelen  Je charmes in de strijd gooien   Personal branding   De roos van Leary, interactiemodel (pdf)   Wat is mindmapping precies en wat kun je ermee? (pdf)   Spelregels voor een discussie    Misverstanden in de communicatie   Effectief communiceren   Regels voor heldere communicatie   Argumenteren in de praktijk   Goede openingszinnen & andere gesprekstips   Welke vragen kun je stellen bij het oplossen van problemen

Vacatures  Lootzy.nl  Monsterboard

> klik voor helpdesk en callcenter vacatures via totaljobs.nl

  Boeken

De praatjes-waaier

Webtips, vakbaden & e-zines  Werkgeversvereniging Callcenters  Wiki: callcenter  Callcenter.startpagina.nl

 Meld je aan voor de nieuwsbrief van Loopbaan.nl!