|
Tips voor managers bij een traumatische gebeurtenis
Breng orde in de choas
Door zelf op een stabiele wijze aanwezig te zijn - dan wel leidinggevenden hierin te coachen - Wordt de interne en externe choas bij betrokkenen geordend. Richt u op het controle brengen en reduceren van de crisis. Dit betekent herstel van veiligheid, het reduceren van overige omgevingsstressoren (pers, nieuwsgierige klanten, omstanders of collega's), informatie verschaffen. aandacht van de direct betrokkenen en het monitoren van hun stressreacties. |
Aandacht geven en erkenning bieden
Erkenning is belangrijk omdat getroffenen op zoek zijn naar ondersteuning en aandacht van hun naaste omgeving. Beaam de ernst van de ellende maar maak het niet erger dan het is. Hou uw bespiegelingen of relativeringsvermogen voor u. Val betrokkenen niet lastig met wat u zelf allemaal aan ellende heeft meegemaakt. |
Luisteren en observeren
Laat de medewerkers hun verhaal doen, stoom afblazen en tot rust komen. Als u getroffenen de gelegenheid geeft te vertellen wat hen is overkomen en u serieus naar hen luistert, krijgt het persoonlijk leed betekenis. Tegelijkertijd observeert u zaken als contact, communicatie, concentratie, vermoeidheid en inzetbaarheid. Het maakt niet uit wanneer u zich hierbij niet goed een houding weet te geven. Doe het op uw eigen, wellicht wat stuntelige maar goed bedoelde manier. |
Stressreacties normaliseren
Geef uitleg over normale (stress)reacties: bijvoorbeeld dat het normaal is wanneer mensen na een schok emotioneel reageren. Ook slapeloze nachten, angst, zenuwen, prikkelbaarheid en steeds weer nare beelden voor ogen zien, zijn in de eerste dagen of weken niet abnormaal. Deze klachten moeten echter binnen twee à drie weken verminderen en uiteindelijk verdwijnen. U stelt mensen gerust wanneer u uitlegt dat het merendeel van de betrokkenen (80 à 90%) op eigen kracht de gebeurtenis goed verwerkt en er na enkele weken tot maanden geen last meer van heeft. Heeft u het gevoel dat het met sommige medewerkers niet goed gaat - na twee à drie weken of al eerder - trek dan aan de bel. Een instituut dat deskundig is in de behandeling van psychotrauma's kan u hierbij ondersteuning bieden. |
Eerlijk en direct zijn
Niemand zit erop te wachten dat u leugens om bestwil vertelt. Zeker directe collega's, familieleden of nabestaanden hebben een grote behoefte precies te weten hoe de vork in de steel zit. Draai niet om de feiten heen. Vertel precies wat er is gebeurd. Kijk wel uit met meningen over gevoelige materie, zoals bijvoorbeeld de schuldvraag bij een bedrijfsongeval. Dat betekent overigens niet: over de doden niets dan goeds. | Sjef BerendsenInstituut voor psychotrauma Terug naar het artikel
|
 |