Effectief communiceren

Misverstanden in de communicatie	Wees bewust van het feit dat je interpreteert Check je interpretaties en fantasieën, door middel van vragen en samenvatting Zorg dat je op dezelfde golflengte komt Wat bedoelt de ander, waar wil hij naar toe? Los misverstanden op (voorkomen kan niet)
Lichaamstaal	Maak oogcontact met de ander zonder de ander aan te staren Richt je lichaam naar de ander, dit communiceert aandacht Gebruik je mimiek om jouw woorden te ondersteunen ( voorhoofd fronsen, glimlachen) Gebruik je handen en armen om je woorden te ondersteunen (hand geven, schouderklop bij compliment) Maak door de intonatie van je stem de bedoeling van de boodschap duidelijk (fluisteren, hard en snel praten) Zorg dat je er verzorgd uitziet Loop en zit rechtop Zorg dat je fris ruikt
Een goede luisteraar	kijkt de ander aan als hij praat stelt vragen ter verduidelijking van wat de ander zegt geeft blijk van belangstelling door naar gevoelens te vragen vat samen wat de ander gezegd heeft jaagt de ander niet op als hij iets vertelt is evenwichtig en kalm reageert met hoofdknikjes, glimlacht of fronst de wenkbrauwen let voortdurend op valt de ander niet in de rede blijft bij hetzelfde onderwerp, totdat de ander zijn gedachten heeft geformuleerd is niet in zijn hoofd al argumenten aan het verzinnen, terwijl de ander praat
Samenvatten	Vertel in eigen woorden wat je begrepen hebt (parafraseren) Zet de belangrijkste punten en afspraken op een rijtje (ordenen) Maak gevoelsreflecties. Geef aan welke emotie je in het verhaal van de ander hoort (blij, kwaad)
Feedback geven	Formuleer je feedback in duidelijke concrete termen Gebruik ‘ik’ in plaats van ‘wij’ of ‘men’ Feedback moet gericht zijn op meetbaar en veranderbaar gedrag Geef tijdig feedback Zorg ervoor dat de feedback acceptabel en relevant is Houd de feedback beknopt Vraag of de ander je feedback heeft begrepen Formuleer zo mogelijk het gewenste gedrag Bijvoorbeeld: iemand komt een half uur te laat op een afspraak, zonder iets te laten weten. De feedback is dan: ‘Ik vind het vervelend dat je een half uur te laat komt, ik heb daardoor tijd verloren. Ik wil graag dat je voortaan op tijd komt, of mij laat weten dat je later komt’.
Feedback ontvangen	Interpreteer feedback niet als een aanval op u als persoon Schiet niet onmiddellijk in de verdediging Vraag door en probeer feedback te begrijpen Toon waardering voor de feedback Beoordeel de feedback Doe iets met de feedback
Vaardig discussiëren	Schenk aandacht aan je intenties (wat wil ik bereiken, wil ik beïnvloed worden)? Zorg dat er een balans is tussen verdedigen en onderzoeken (achterliggende gedachten en vooronderstellingen uitleggen, anderen aanmoedigen je uit te dagen om de zaken scherper te krijgen) Ontwikkel een gezamenlijke betekenis (vraag door op wat de ander precies met uitspraken en woorden bedoelt, zodat er geen misverstanden ontstaan) Gebruik je eigen bewustzijn als bron op het moment dat u gefrustreerd, bezorgd, verbaasd of kwaad bent. (Wat denk ik nu, wat voel ik nu, wat wil ik nu, en handel ernaar) Onderzoek impasses, wat is de bron? Zijn dat de feiten, de methoden, de doelen of de waarden? Bespreek die en probeer overeenstemming te krijgen Stel je open voor nieuwe ideeën Ga eens in de schoenen van de ander staan, bekijk het eens vanuit zijn perspectief Beschouw ieders opvatting van de zaak als een onderdeel van een grotere puzzel

Bron: 
Ben ik zo duidelijk?;
M. Koopmans; uitgeverij Thema

 












  (Gesponsorde link) Kijk ook eens naar de training "Communiceren met durf en daadkracht" van Schouten & Nelissen

 Meer lezen over communicatie? Kijk op ManagerNet

 Weet jij een boodschap goed over te brengen? Klik voor onze tips!