Misverstanden in de communicatie

Elke ontvanger van een boodschap doet drie dingen met de boodschap:
- waarnemen (wat heb ik gehoord, gezien, gevoeld, geroken, geproefd)
- interpreteren (wat betekent dat voor mij)
- evalueren (wat vind ik daarvan)

De boodschap wordt gefilterd door:
- eigen ervaringen in het verleden
- eigen normen en waarden (opvattingen over wat hoort en niet hoort)
- eigen verwachtingen
- overtuigingen over uzelf
- persoonlijke betekenis bij woorden (gevoelswaarde)

Gevolg is dat er misverstanden kunnen ontstaan bij de communicatie.
- Wees u bewust van het feit dat u interpreteert.
- Check uw interpretaties en fantasieën, door middel van vragen en samenvattingen.
- Zorg dat u op dezelfde golflengte komt.
- Wat bedoelt de ander, waar wil hij naar toe?
- Los misverstanden op (voorkomen kan niet).

Bron: Ben ik zo duidelijk? ISBN 90-5871-122-6